インターネットが繋がっていれば、どこでも視聴可能ですか？
ネット速度が十分であれば、基本的に世界中どこでも視聴は可能です。ただ、ホテル等の共同回線などの場合は視聴するにあたり設定が必要になる場合もございます。 ※一部利用いただけない可能性もございますので、ご契約前に接続テストをしてからお申込みされることをお勧めいたします。
利用できない国、地域はありますか？
インターネット環境があれば、基本的には世界中どこの国・地域でも接続可能です。
※一部利用いただけない可能性もございますので、ご契約前に接続テストをしてからお申込みされることをお勧めいたします。
VPNを使用した場合、その国のアプリやサイトへの接続が遅くなることはありますか？
日本IPとローカルIPの自動判別機能を搭載しておりますので、利用国内のアプリやサービス接続時もVPN起因による視聴不具合や回線遅延等は回避いたします。
機械が苦手ですが、接続や操作は簡単ですか？
VPNにありがちな煩雑な設定等は一切ございません。VPN接続もワンタッチでできる仕様で、誰でも簡単に操作できる設計になっております。また、取扱説明書も同梱されております。
ユーザーのアクセスデータは記録されますか？
お客様がアクセスしたウェブサイトや利用したサーボスなど、個人のプライバシーに関わるアクティビティログは、一切記録・保存しておりません。また、アクセス元のIP情報やVPN利用時のタイムスタンプなどの接続ログも同様に一切記録・保存しておりません。
1つのアカウントで何台まで視聴可能ですか？
iPhone,Android Phone,Google Play 対応タブレット、Smart TV/Smart TV BOX、FireTV Stick等、同じIDを様々なデバイスでご利用いただくことが可能です。
ただし、同時にログインすることは出来ません。予めご了承ください。
無料体験をせずに、いきなり契約することは可能ですか？
VPN接続は、お客様がお使いの端末や回線によって、正常にご利用いただけない場合がございます。また、接続される国や地域によっては、VPN接続に必要な通信に規制がかけられている可能性もございます。VPN接続に成功しても、ご覧になりたい特定のサイトが見れないなど、特別な障害が発生するケースも一部ございます。そのため、弊社では全てのお客様に必ず無料体験をしていただいてからご契約という形となっております。
契約キャンセルは可能ですか？
ご支払後のキャンセルは、商品の性質上お受けいたしかねます｡ 予めご了承ください。
英語での契約に不安がありますが、日本語でのサポートはありますか？
お問い合わせからご契約、その後のトラブル対応など、全て日本人スタッフによる日本語対応となります。ご安心ください。
初期費用は必要ですか？
入会金等は一切かかりません。月額利用料のみのご請求となります。
お支払方法はどうなりますか？
お支払はインターネット上でのカード決済となります。VISA、Master、AMEXがご利用いただけます。海外決済のお申し込みがされていないカード等一部決済できない場合もございますので、その際はご相談ください。
料金プランの途中変更は可能ですか？
契約期間の途中で料金プランを変更することは出来ません。
現在の契約期間更新のタイミングで、新しい料金プランへ変更することは可能です。
事前に用意しておく必要があるものはありますか？
申込時に必要なのは、ご利用いただく端末とお客様の氏名、メールアドレスのみです。専用の端末をご購入いただいたり、パスポートなどのID確認書類をご用意していただく必要はございません。
プランを購入した場合、契約期間が満了すると自動更新されて利用料金を請求されることはありますか？
自動更新はされません。
突然、TV視聴が出来なくなりました。どうしたらいいですか？
まず、インターネットに接続されているか、RAKULINKの契約期間が切れていないかの2点をご確認ください。その後、お使いの端末やRAKULINKアプリの再起動をお試しください。インターネット接続に問題がなく、接続不具合が解消されない場合は、出来るだけ具体的な状況と画面キャプチャを併記して、弊社までお問い合わせください。
認証メールが届かないのですが、どうしたらいいですか？
弊社とお客様の間で、システム障害または迷惑メール対策・セキュリティーなどによる送信不具合が起きていることが考えられます。しばらくお待ちいただいても届かない場合は、他のメールアドレスでお試しください。
＊Gmail、Yahooメール、hotmail等のフリーメールをお使いの場合、自動的に迷惑メールに振り分けられてしまう場合がございます。念のためご確認ください。
通信速度が極端に遅くなったのですが、どうしたらいいですか？
通信速度は、お客様のご利用の環境によって大きく左右されてしまいます。
同じ国であっても、通信の集中する時間帯などは、通信速度の低下が起きる可能性もございます。
まずは、無料お試しにて十分な接続環境であるかどうか見極めたうえででお申込みください。
